1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1. Tento reklamačný poriadok sa riadi ustanoveniami Zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, Zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
1.2. Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho (spotrebiteľa) a predávajúceho – PARTNER-PAPIER s.r.o., so sídlom Brnianska 3711/13, 811 04 Bratislava – Staré Mesto, IČO: 17321549, DIČ: 2020314340, IČ DPH: SK2020314340.
1.3. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom a všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito dokumentmi oboznámil a že s nimi súhlasí.

2. ZÁRUČNÁ DOBA
2.1. Záručná doba na všetok predávaný tovar je 24 mesiacov, ak nie je na konkrétny výrobok uvedená dlhšia doba.
2.2. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
2.3. Ak je na predávanom výrobku, jeho obale alebo návode priloženom k výrobku vyznačená lehota na použitie výrobku (dátum spotreby), záruka trvá do tohto dátumu.
2.4. Záruka sa nevzťahuje na:

  • mechanické poškodenie výrobku spôsobené nesprávnym používaním,
  • nesprávne skladovanie alebo údržbu,
  • používanie výrobku v rozpore s návodom na obsluhu.

3. POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE
3.1. Reklamáciu je možné uplatniť poštou, osobne alebo e-mailom na adrese:

  • Adresa na zasielanie reklamácií: PARTNER-PAPIER s.r.o., Brnianska 3711/13, 811 04 Bratislava – Staré Mesto
  • E-mail: info@papierovetasky-vrecka.sk
  • Telefón: +421 2 54793900

3.2. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť:

  • doklad o kúpe (faktúru alebo účtenku),
  • reklamačný formulár (odporúčame využiť náš vzor),
  • reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva a dokumentácie, ak je to možné).

3.3. Reklamačný formulár by mal obsahovať:

  • Meno a priezvisko kupujúceho
  • Kontaktné údaje (telefón, e-mail)
  • Popis závady (vrátane jej prejavov a okolností, za akých vznikla)
  • Dátum zakúpenia výrobku
  • Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí)

4. LEHOTA NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE
4.1. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
4.2. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.

5. VYBAVENIE REKLAMÁCIE
5.1. V prípade odstrániteľnej vady bude výrobok opravený alebo vymenený za nový.
5.2. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu výrobku, kupujúci má právo na výmenu výrobku alebo odstúpenie od zmluvy.
5.3. Ak sa reklamácia uzná za oprávnenú, kupujúci má nárok na náhradu nevyhnutných nákladov spojených s uplatnením reklamácie (napr. poštovné).

6. NEOPRÁVNENÁ REKLAMÁCIA
6.1. Ak sa po odbornom posúdení zistí, že reklamácia je neoprávnená (napr. poškodenie nesprávnym používaním), bude reklamovaný výrobok vrátený kupujúcemu na jeho náklady.

7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
7.1. Tento reklamačný poriadok je platný od 18. marca 2025 a je zverejnený na webovej stránke predávajúceho.
7.2. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tento reklamačný poriadok v prípade zmien legislatívy alebo podmienok predaja.

VZOR REKLAMAČNÉHO FORMULÁRA

Meno a priezvisko: ………………………………………….
Adresa: …………………………………………………
Telefón: …………………………………………………
E-mail: …………………………………………………
Číslo faktúry: …………………………………………….
Dátum nákupu: …………………………………………….
Popis závady: …………………………………………….
Požadované riešenie reklamácie: ……………………………..
Dátum uplatnenia reklamácie: ……………………………….

Podpis zákazníka: ………………………………………….